市場調査
本当に魅力ある商品・サービスを提供するためには、市場調査なしに顧客の意見・要望を的確にキャッチすることがとても難しくなっています。
そこでアスワでは、自動車ディーラーをターゲットとし、市場調査の主な手法として下記の2つを実施しています。
ディーラー調査
ディーラーに直接調査員を派遣し、スタッフの応対状況や店舗環境等を顧客視点で分析・評価する実態調査を行っています。
運営に潜む問題点や改善点を発見し、内部的チェックでは決して見えてこないお客様の正直なご意見を現実的に捉え、改善に繋がるヒントを外部の視点から獲得することが可能です。
更に、把握できた問題の抜本的な改善や固定客を増やすための仕組みを構築するためにも利用することができます。
ディーラー調査の結果、現場にフィードバックすることによって、人材教育や現場改革を通じて組織力の向上、顧客満足度の向上、顧客維持率の確保、顧客増加につなげていきます。
ＣＳ調査
各ディーラーにおいて車検を受けたユーザーを対象に実施している顧客満足度調査です。
届いたアンケートはサービスアドバイザー別に集計し、設問ごとの回答数・ポイント数などをマトリクス化・レーダーチャート化した集計書を提出いたします。
「どうすれば」お客様に満足していただけるかを知り、改善し続けていくことこそが、顧客満足度を向上させるために必要であるか。
ここにＣＳ調査に必要性があると考えます。